Firmenprofil

‍Die Flughafen Zürich AG (FZAG) ist Eigentümerin und Betreiberin des Flughafens Zürich sowie mehrerer anderer Flughäfen im Ausland. Bekannt für ihr Engagement, erstklassige Flughafenbetriebe zu gewährleisten, konzentriert sich die FZAG darauf, fortschrittliche technologische Lösungen nahtlos zu integrieren, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.

Problemstellung

‍Die FZAG plante, die technischen Konfigurationen für die Logistikabläufe zu optimieren. Diese Optimierungsanforderungen äußerten sich oft in Form von Support-Tickets, die zeitnah gelöst werden mussten, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen. Technischer Rat und spezifische Konfigurationen waren entscheidend, um diese logistischen Probleme effizient zu lösen und Unterbrechungen im Flughafenbetrieb zu vermeiden.

Umgesetzte Lösung

‍Um diese logistischen Herausforderungen zu bewältigen, wurde ein umfassendes Unterstützungssystem implementiert, das sich hauptsächlich auf das Modul Materialwirtschaft (MM) von SAP konzentrierte. Die Lösung umfasste folgende Hauptaktionen:

• Technischer Rat: Bereitstellung von technischem Expertenrat zu verschiedenen logistischen Problemen, sobald diese auftraten. Dies umfasste die Problemlösung, die Prozessoptimierung und die Sicherstellung eines effektiven Funktionierens der Logistiksysteme.
• Konfigurationsunterstützung: Implementierung spezifischer Konfigurationen zur Lösung besonderer logistischer Anforderungen. Insbesondere wurde das Skytrain-System am Flughafen Zürich eingerichtet, um dessen nahtlose Integration und Betrieb innerhalb des bestehenden Logistikrahmens zu gewährleisten.
• Support-Tickets: Effiziente Bearbeitung und Lösung kleiner Support-Tickets, um sicherzustellen, dass kleinere Probleme nicht zu größeren Problemen eskalieren. Dieser proaktive Ansatz trug dazu bei, die Gesamteffizienz der Logistikabläufe zu erhalten.

Mehrwert

‍Die Implementierung dieser Lösungen brachte der FZAG erheblichen Nutzen, indem sie die rechtzeitige Lösung logistischer Probleme sicherstellte und eine hohe Betriebseffizienz aufrechterhielt. Die wichtigsten Vorteile umfassten:

• Rechtzeitige Problemlösung: Das dedizierte Unterstützungssystem stellte sicher, dass logistische Probleme schnell angegangen wurden, wodurch Unterbrechungen des Flughafenbetriebs minimiert und ein reibungsloser Ablauf der Aktivitäten gewährleistet wurden.
• Verbesserte Reaktionszeit: Durch die schnelle Bereitstellung von technischem Rat und Konfigurationsunterstützung wurde die Reaktionszeit zur Lösung von Problemen erheblich verbessert. Dies wirkte als eine Art Betriebssicherung und garantierte, dass die Logistikprozesse nahtlos weiterliefen.
• Betriebliche Effizienz: Die proaktive Bearbeitung kleiner Support-Tickets und die effiziente Einrichtung wichtiger Systeme wie des Skytrains trugen zur Gesamteffizienz des Flughafenbetriebs bei. Dies ermöglichte es der FZAG, sich auf ihre Kernaufgabe zu konzentrieren: die Bereitstellung erstklassiger Flughafenbetriebe.

Fazit

‍Der Ansatz der FZAG, ihre Logistikabläufe durch gezielten technischen Rat und spezifische Konfigurationen zu unterstützen, war entscheidend für die Aufrechterhaltung eines effizienten Flughafenbetriebs. Durch den Fokus auf das Modul Materialwirtschaft (MM) und die rechtzeitige Unterstützung bei logistischen Problemen hat die FZAG ihr Engagement für Betriebsexzellenz und Kundenzufriedenheit gestärkt. Diese Fallstudie unterstreicht die Bedeutung strategischer Unterstützungssysteme beim Management komplexer Logistikabläufe an einem großen internationalen Flughafen.